|
РЕГЛАМЕНТ
функционирования электронной приемной на сайте
«Глазовского государственного педагогического института
имени В.Г. Короленко»
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направляемых в электронную приемную на сайт «Глазовского государственного педагогического института имени В.Г. Короленко» (далее – ГГПИ).
1.2. Для целей настоящего Регламента вводятся следующие понятия и определения:
Электронная приемная – инструмент для обращений граждан в адрес руководства ГГПИ.
Пользователь – гражданин, посетивший сайт ГГПИ, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения.
Электронное обращение – обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившее через электронную приемную от пользователя в адрес руководства ГГПИ.
Автор обращения – пользователь, направивший электронное обращение в соответствии с электронными требованиями.
Оператор – лицо, ответственное за содержание электронной приемной.
2. Требования для электронных обращений,
направляемых через электронную приемную
2.1. С целью подготовки и отправки электронного обращения в электронную приемную Пользователь должен соблюдать установленные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом требования.
2.2 Требования к электронному обращению по составу подразделяются на:
- требования технического характера;
- требования к содержанию обращения.
2.3. Технические требования:
- обязательное заполнение полей, отмеченных звездочкой
2.4. Требования к содержанию электронного обращения:
- отсутствие ненормативной лексики;
- отсутствие коммерческой рекламы.
2.5. Электронное обращение содержит следующие сведения, обязательные для заполнения (отмечены звездочкой):
- фамилия, имя, отчество автора обращения;
- электронный адрес автора обращения (E-mail)
- текст обращения.
2.6. Электронное обращение может содержать дополнительные сведения об авторе обращения, необязательные для заполнения (не отмечены звездочкой):
- год рождения;
- социальный статус;
- почтовый адрес и др.
3. Порядок рассмотрения электронных обращений
3.1. Все электронные обращения поступают на адрес электронной приемной ГГПИ (ereception@ggpi.org).
3.2. Оператор рассматривает поступающие электронные обращения на соответствие техническим требованиям и требованиям к содержанию.
3.3. Одновременно оператор ставит отметку в «Журнале регистрации электронных обращений» о том, что данное электронное обращение зарегистрировано и будет рассмотрено должностными лицами ректората ГГПИ в 30-дневный срок с момента его регистрации.
3.4. Электронное обращение, соответствующее предъявляемым требованиям, направляется оператором на адрес электронного почтового ящика нужного руководителя.
3.5. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям к содержанию электронного обращения, оператор, по представленному автором обращения электронному адресу, дает ответ, что оно составлено некорректно.
3.6. Руководитель осуществляет подготовку ответа автору обращения и направляет его оператору.
3.7. Оператор направляет ответ автору обращения по адресу, указанному им в своем электронном обращении. Одновременно оператор ставит отметку в «Журнале регистрации электронных обращений» о том, что данное электронное обращение рассмотрено и ответ на него направлен по указанному адресу.
3.8. Руководитель, дающий ответ автору обращения и считающий существенным вопрос, поднимаемый автором обращения, может дать распоряжение оператору выставить электронное обращение и ответ руководителя на него в электронной приемной на сайте ГГПИ.
3.9. Автор вправе направить письменное обращение на имя должностного лица ректората ГГПИ, при этом в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления, жалобы, ставит личную подпись и дату (анонимные обращения не рассматриваются). В случае необходимости, в подтверждение своих доводов автор прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии. Письменные обращения граждан соответствующему должностному лицу рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
|
Инновационные проекты
